Calle Fernando el Santo 24, 28010 - Madrid

 

 

 Jorge Juan Joyeros

Joyas y Anillos de Compromiso

Mayoristas - Gemólogos

Joyeria en Madrid  -  91 702 21 51

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Condiciones contractuales venta telefónica

Datos identificativos del titular

J.K. DIAMONDS SUPPLIERS S.L (en adelante Diamonds), con CIF B-82924424, NEVA 2012/1323/13/28/8/V , domicilio en calle Libertad 17, 3º D, Madrid, 28004 e inscrita en el registro mercantil de Madrid en el tomo 16426, folio 116, sección 8 y hoja nº M279380. Teléfono 917022151 y correo electrónico atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com .

 

Propiedad Intelectual e Industrial

“Jorge Juan Joyeros” es una marca protegida de Diamonds, registrada bajo el número N-0275329 en la OEPM ( ver registro).

 

Establecimiento de Joyería física (JORGE JUAN JOYEROS):

C/ Fernando el Santo 24, 28010 Madrid.

917022151 – 917020625 ( Ver mapa de ubicación)

 

 

A) CONDICIONES:

1.- Envíos de manera exclusiva a las provincias españolas de la Península Ibérica.

2.- Tan sólo podrán encargar productos a través del Centro de Atención al Cliente quienes ostenten la mayoría de edad legal (18 años).

3.- Al realizar un pedido a través del Centro de Atención al Cliente de Diamonds (Jorge Juan

Joyeros) usted se obliga a no reproducir nuestros productos para su comercialización.

4.- Una vez realizado el pedido a través del Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web) podrá ser informado en todo momento del estado de su pedido hasta el momento de la entrega.

5.- Al realizar el pedido a través del Centro de Atención al Cliente, necesitará proporcionar datos personales, tales como la dirección de envío, la dirección de facturación y los datos de pago. Estos datos los podrá dar directamente a la persona que le atienda telefónicamente o a través de nuestro apartado CONTACTO. Usted garantizará que todos los datos personales que proporcione a Diamonds son verdaderos y correctos. Diamonds podrá recopilar información adicional en esta fase por motivos de seguridad y de lucha contra el fraude. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre la protección de datos personales.

 

B) PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA / INGRESO EN CUENTA :

Vd. puede realizar sus compras mediante el pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta realizados a través del Centro de Atención al Cliente a la cuenta que se indicará de J.K. Diamonds Suppliers S.L .. Por favor, no olvide mencionar el número de referencia del pedido que se le asignará en el formulario de su transferencia bancaria.

Una vez que realice un pedido Diamonds esperará hasta que se reciba su pago para procesar su pedido. Si los fondos no son acreditados en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

Diamonds no cobrará suplemento alguno por realizar el pago mediante las fórmulas de pago indicadas ; no obstante, le rogamos que se asegure de que recibamos el importe completo mencionado en el Acuse de recibo del pedido antes de que procesemos su pedido. Le rogamos asimismo que tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrarle una comisión por realizar una transferencia bancaria.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

1.- A partir de la fecha de recepción de la transferencia a la cuenta bancaria de Diamonds, los pedidos se entregaran en un periodo máximo de 5 días hábiles en caso de estar en stock. En caso de tener que fabricarlo el tiempo máximo de entrega será de 10 días hábiles. Todo ello a partir de la recepción del dinero en la cuenta bancaria de DIAMONDS. En cualquier caso al contactar con Atención al Cliente se le informará con detalle de estos términos.

2.- Todos los productos se entregarán con estuche de alta calidad de Diamonds (con logotipo de nuestra marca JORGE JUAN JOYERO).

3.- Todos los productos se entregarán con su correspondiente certificado gemológico emitido por personal titulado por el Instituto Gemológico Español.

4.- Los gastos por los portes de envío al cliente son por cuenta de Diamonds.

 

C) DERECHO DE RETRACTACION :

Como cliente ubicado en España, usted tiene derecho a retractarse de este contrato en un plazo de 14 días sin proporcionar ninguna justificación. El período de retractación vencerá tras 14 días a contar desde el día en que usted tome posesión física de el/ los productos.

Para ejercer su derecho de retractación, puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente a fin de obtener un Número de Devolución, que le indicaremos tanto verbalmente como por escrito a su correo electrónico. Vd. puede igualmente, y de manera complementaria, remitirnos un correo a través del apartado CONTACTO con el fin de que le quede a Vd. constancia de la retractación.

Si se retracta del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, sin demora indebida yen ningún caso más tarde de 10 días hábiles a partir de la recepción de el/los productos objeto de desistimiento.

Usted deberá entregarnos el/los productos que desee devolver 14 días a más tardar desde la fecha en que nos comunique su retractación del presente contrato, siendo esta condición inexcusable salvo por problemas de carácter logístico de la empresa que Vd. elija para la devolución. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente salvo que el producto enviado no sea el que el cliente solicitó o éste llegue en mal estado.

 

 

D) PROCESO DE DEVOLUCIÓN :

Para la tramitación de la devolución se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

1.- Los productos se han debido de adquirir a través del Centro de Atención al Cliente. Los productos que no hayan sido adquiridos a través del Centro de Atención al Cliente NO podrán ser devueltos.

2.- Deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente a través de los números telefónicos indicados en la web donde se le indicará la dirección a la que se deberá remitir el producto.

Al recibir una devolución Diamonds comprobará que el producto devuelto cumpla con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

 

E) CONDICIONES DE DEVOLUCION DEL PRODUCTO :

1.- Los productos Diamonds se devolverán en un estado nuevo y sin usar.

2.- Una vez recibido el paquete revisaremos el estado del objeto de devolución con el fin de que éste cumpla con los requisitos de devolución (estado del producto, verificación de la/las gemas preciosas…etc.).

3.- Los productos personalizados NO pueden ser devueltos a Diamonds para ser objeto de reembolso o cambio.

4.- Al devolver el producto será imprescindible que se haga con el paquete de entrega original y con todo el contenido que se le remitió (producto, caja original, certificado gemológico de autenticidad así como cualquier otro elemento identificativo o de otra índole que recibió con el paquete).

5.- En caso de que el producto que se le remite no sea el que Vd. solicitó, o que llega en condiciones distintas a las indicadas, rogamos se ponga en contacto a la mayor brevedad posible con Atención al Cliente a través de los números indicados.

Por tanto, e importante para el cliente, les informamos que todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Diamonds a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos indicados, y que en todo caso pueden ser expuestos a la venta en el mismo instante a la recepción de la devolución.

Si el producto devuelto cumple los requisitos del control de calidad, Diamonds procederá con el reembolso o el cambio del producto, según preferencia del cliente.

6.- Los gastos por los portes de devolución en caso de desistimiento sin que el mismo sea achacable a Diamonds (defecto del producto o por que el cliente reciba un producto distinto al solicitado) corren por cuenta del cliente.

 

F) SERVICIO Y GARANTÍA DIAMONDS:

1.- GARANTIAS:

Diamonds realiza un gran esfuerzo para que todos sus productos cumplan sobradamente con los criterios de calidad que nos imponemos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía Diamonds en los siguientes términos:

1.- Todos los productos se realizan en oro de 18 ktes.

2.- Las calidades de las gemas son las indicadas en la página web. En ningún caso podrán ser inferiores a las descritas en la misma.

3.- A tal efecto todo producto irá acompañado de un certificado donde se especificarán los detalles de la joya, siendo que el certificado de la gema siempre se realizará antes de ser montada con el fin de cumplir con los requisitos debidos de un certificado gemológico. En ningún caso se certificará ningún producto por APROXIMACION. En el certificado se describen de manera independiente las características del metal utilizado (oro o platino) de las características de la gema que incorpore: color, pureza, peso, talla, fluorescencia y medidas del diamante. En el caso de los rubíes, zafiros o esmeraldas, el certificado recogerá las características gemológicas procedentes.

AVISO IMPORTANTE: En el certificado siempre figurará que todos nuestros diamantes proceden de países libres de conflictos y que están adheridos al proceso KIMBERLEY.

 

2.- SERVICIOS:

1.- Mantenimiento gratuito de la joya cuando el cliente lo estime oportuno. Dicho mantenimiento consta de una limpieza general, pulido y baño de rodio (joyas de oro blanco) sin coste alguno para el cliente.

2.- Asesoramiento sobre diamantes y otras gemas preciosas.

3.- Diseño de joyas personalizadas.

4.- Certificado Gemológico realizado por personal titulado.

5.- Cambio de la joya, en un periodo de un meses, por otra de igual o superior valor.

6.- Stock permanente de diamantes, rubíes, zafiros y esmeraldas.

7.- Oficina de Compra en la Bolsa del Diamante de Amberes.

8.- Asesoramiento personalizado tanto a nivel telefónico como en nuestro establecimiento de Joyería en el Centro de Madrid.

 

3.- RECLAMACION:

Si desea presentar alguna reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente a través de escrito a la dirección del establecimiento de Diamonds Calle Fernando el Santo 24, 28010 de Madrid. De igual forma puede hacerlo a través de los teléfonos de Atención al cliente y a través del correo electrónico atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com .

 

G) ACUERDO Y GARANTIA LEGAL:

Los presentes Términos y Condiciones de Venta, constituyen la conformidad del acuerdo celebrado entre usted y Diamonds en relación con la compra de productos Diamonds a través del Centro de Atención al Cliente.

En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Le informamos que nada de lo contenido en estas Condiciones Generales afectará a sus derechos legales irrenunciables.

 

H) LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

La creación, existencia, interpretación, realización, validez y demás aspectos de estas Condiciones Generales o de cualquier punto de estas Condiciones Generales, se regirán por las leyes de España.