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Joyerías de Confianza en el sector de los diamantes

JOYERÍAS DE CONFIANZA EN ESPAÑA

Venta de Joyas con Diamantes

 

El mundo de la joyería con diamantes debería de ser en sí mismo un sector que traslade al consumidor un alto nivel de confianza. Esta premisa se cumple sin lugar a duda en más del noventa y nuevo por ciento de los profesionales del sector. Pero, y por eso el motivo de este comentario, no todos cumplen con las mínimas reglas éticas exigibles de cara al cliente; principal protagonista en el sector de la joyería. Dado que son fácilmente identificable aquellas que supuestamente incumplen la normativa ética y legal frente al consumidor, aquí exponemos algunas de las formas de supuestos engaños con los que se trata de trasladar al consumidor un alto nivel de confianza del que sin lugar a duda carecen.

                                                   

En nuestro blog http://jorgejuanjoyeros.com  hemos publicado en la última semana un artículo sobre este tema basándolo en tres aspectos fundamentales que supuestamente conllevan un engaño al consumidor. Estos tres aspectos son:

1- INDICAR: "PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO".

2- EMITIR UN CERTIFICADO KIMBERLEY ó ESTAR ADHERIDO AL PROCESO KIMBERLEY (certificado de diamantes en bruto garantizando su procedencia).

3- COMPARACIÓN DE PRECIOS CON OTRAS JOYERÍAS (sin especificar joyería alguna sino generalizando).

Sin duda alguna podríamos enumerar otras cuestiones que se han publicado por determinadas joyerías pero en este post analizaremos el porqué entendemos estos puntos como un claro engaño al consumidor.

 

1.- PRECIO MINIMO GARANTIZADO EN JOYAS CON DIAMANTES :

Tal afirmación suele venir acompañada de : "y si no le devolvemos la diferencia". Pero para que se pueda cumplir tal "derecho", lea Vd. las condiciones de manera relajada, clara y precisa. Podrá ver que a Vd. se le exige cumplir requisitos en relación a la joya que ha adquirido que a Vd. en ningún caso le ofrecen, de tal forma que será imposible que Vd. pueda tener derecho a tal "GARANTIA", y por tanto en ningún caso vd. recibirá la diferencia "prometida". Por tanto esto no deja de ser un ardid comercial cuanto menos alegal. Ningún contrato de parte (y cuando se publican condiciones sobre PRECIO MINIMO GARANTIZADO se está ofreciendo una garantía contractual) puede imponer cláusulas inasumibles e imposibles de cumplir al consumidor. Por tanto reflexione sobre este tema y tome la decisión que mejor defienda sus intereses.

2.- EMISION DE CERTIFICADO KIMBERLEY :

El CERTIFICADO KIMBERLEY se emite en los países de origen por los propios organismos oficiales competentes. De manera exclusiva dicho certificado se realiza sobre diamantes en bruto; en ningún caso sobre diamantes tallados. Esto es debido a que los países productores de diamantes venden los diamantes en bruto a empresas multinacionales que los tallan en sus oficinas de Amberes, New York, Tel Aviv, Hong Kong. Por tanto quien indica que los diamantes de sus joyas van acompañados de un certificado kimberley sin duda alguna contrae una alta responsabilidad; y ello por los siguientes motivos:

El Proceso de Kimberley (KP), nace como una iniciativa conjunta de países, la propia industra del sector de los diamantes, organizaciones civiles y todo ello auspiciado por las NACIONES UNIDAS. Con ello se consigue detener el comercio de diamantes de países en conflicto y que tienen prohibida la exportación de diamantes. En la actualidad existen 49 miembros representantes de 75 países (entre ellos todos los países de la Comunidad Europea).

 

 

 

 

  1. Angola
  2. Armenia
  3. Australia
  4. Bielorrusia
  5. Botsuana
  6. Bulgaria
  7. Brasil
  8. Canadá
  9. Chile
  10. República Centroafricana
  11. Costa de Marfil
  12. Croacia
  13. Todos los países de la Unión Europea
  14. Estados Unidos
  15. Ghana
  16. Guinea
  17. Guyana
  18. India
  19. Israel
  20. Japón
  21. Corea del Sur
  22. Laos
  23. Líbano
  24. Lesoto
  25. Malasia
  26. Mauricio
  27. México
  28. Namibia
  29. Noruega
  30. Panamá
  31. Rumanía
  32. Rusia
  33. Singapur
  34. Sierra Leona
  35. Sudáfrica
  36. Sri Lanka
  37. Suiza
  38. Tanzania
  39. Tailandia
  40. Togo
  41. Ucrania
  42. Emiratos Árabes Unidos
  43. Venezuela
  44. Vietnam
  45. Zimbabue

El incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en los Acuerdos de Kimberley (PROCESO KIMBERLEY – KPCS) dará lugar a la expulsión del país que los incumpla, no pudiendo por tanto comercializar sus diamantes fuera de sus fronteras en aquellos países adheridos al KPCS. A título de ejemplo indicar que en año 2004, la República del Congo fue expulsada al no poder demostrar el origen de sus diamantes, debiendo volver a demostrar su capacidad para determinar que sus diamantes procedían de fuente legales, hecho que no ocurrió hasta el año 2007, momento este que vuelve a ser aceptado. Piénsese la cantidad ingente de dinero que dejó de ingresas la República del Congo al no poder exportar sus diamantes a prácticamente todo el mundo occidental.

Por tanto, y en resumen, decir que NINGUNA JOYERÍA PUEDE EMITIR UN CERTIFICADO KIMBERLEY, quien así lo haga estará engañando y asumiendo una responsabilidad ética y legal de enorme calado. NO EXISTE NINGUN CERTIFICADO KIMBERLEY DE DIAMANTE TALLADO. De igual forma, y por mucho que alguna joyería lo haya escrito en sus páginas webs, NINGUNA JOYERIA ESPAÑOLA, O DE NINGUNA PARTE DEL MUNDO, ESTA ADHERIDA Al PROCESO KPCS por ser absolutamente imposible adherirse a dicho proceso si no se es un PAÍS (cosa que parece clara que no es una joyería).

3.- COMPARACIÓN DE PRECIOS CON OTRAS JOYERÍAS. (según lo establecido por la Ley de Consumidores y Usuarios). 

La directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo sobre PUBLICIDAD ENGAÑOSA (recogida por la Ley de Consumidores y Usuarios), establece lo siguiente:

 

"Publicidad engañosa

La publicidad que induce o que puede inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta está prohibida. En efecto, su carácter engañoso puede afectar al comportamiento económico de consumidores y profesionales o perjudicar a un profesional competidor.

El carácter engañoso de una publicidad depende de una serie de criterios:

  • las características de los bienes y servicios (disponibilidad, composición o naturaleza, modo de fabricación o de prestación, origen, etc.), los resultados que pueden esperarse de su utilización y los resultados de los controles de calidad efectuados;
  • el precio o su modo de fijación;
  • las condiciones de suministro de bienes y de prestación de servicios;
  • la naturaleza, las características y los derechos del anunciante (identidad y patrimonio, cualificaciones, derechos de propiedad industrial, etc.).

Publicidad comparativa

La publicidad comparativa alude, explícita o implícitamente, a un competidor o a los bienes y servicios ofrecidos por un competidor.

Este tipo de publicidad solo está permitida cuando no es engañosa. De tal modo que puede ser un medio legítimo de informar a los consumidores acerca de sus intereses. Así, las comparaciones deben en especial:

  • apoyarse en bienes o servicios que satisfagan las mismas necesidades o tengan la misma finalidad;
  • referirse a productos que tengan una misma denominación de origen;
  • tratar objetivamente las características esenciales, pertinentes, verificables y representativas de dichos bienes o servicios, entre las que puede incluirse el precio;
  • evitar dar lugar a confusiones entre los profesionales y no desacreditar, imitar o sacar provecho de las marcas o nombres comerciales de los competidores."

Es decir, cuando los artículos ofrecidos a los CONSUMIDORES no son de iguales características se establece como ACTO DE ENGAÑO. En el caso de los DIAMANTES sólo se podrán comparar aquellos que por sus características gemológicas sean idénticos, y siempre refiriéndose a un competidor concreto con el que compara el precio. A tal efecto quien publicite una compración de precios con un competidor deberá por lógica ofrecer en la información LAS CARACTERÍSTICAS EXACTAS DEL DIAMANTE QUE EL COMERCIALIZA Y A SU VEZ LAS DEL DIAMANTE DEL COMERCIO CON QUIEN LO COMPARA. De no ser así es un ACTO DE ENGAÑO Y COMPETENCIA DESLEAL.

Estos tres ejemplos (reales) son una muestra de ACTOS DE ENGAÑO que tienen un nexo común: CREAR UNA FALSA CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR CON EL ÚNICO FIN DE QUE ÉSTE ADQUIERA SUS PRODUCTOS. La imposibilidad material de que las administraciones públicas estén vigilantes a todo lo que acontece en el mundo del comercio de internet hace imposible que estos hechos tan delecnables no ocurran, pero no por ello dejan de ser actuaciones encaminadas deliberadamente a engañar al consumidor y actuar deslealmente con sus competidores legítimos.

 

Un saludo

Jorge Juan Joyeros

Author

Fernando el Santo 24, 281010, Madrid

917020625 – 917020625

http://www.diamantesdecompromiso.com

atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com

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Como Elegir un Diamante

APRENDE A COMPRAR TU DIAMANTE

Calidad de los Diamantes

Elegir un Diamante para toda la vida

 

A lo largo de mi vida profesional han sido muchas las personas, que de manera equivocada, me dicen que tienen un diamante precioso que heredaron de su madre y que la compra la hicieron en una joyería de gran prestigio. Cuando lo veo prefiero no decir la verdad puesto que el cariño e ilusión que tienen no es merecedor de que yo les diga que tienen un diamante que no se ciñe a las características de un buen diamante. Evidentemente esto no ocurre en todos los casos.

Por lo general la mayor parte de las personas no saben lo que es un buen diamante, son demasiadas las nomenclaturas que tienen las diferentes características gemológicas de estas gemas y se requiere tiempo, formación y experiencia para saber que es un buen o mal diamante. Es obvio que quien va a adquirir esta gema no vaya previamente a realizar la Diplomatura en gemología, o la especialidad en Experto en Caracterización de Diamantes. Bastante tenemos todos con lo nuestro como para meternos en estudiar dos años antes de comprar la gema de nuestros sueños.

La gran equivocación, a veces influenciada por el deseo de vender del joyero y de la compra compulsiva del cliente, es pensar que todo diamante es bueno per se, obviando que entre un buen diamante y uno malo, la diferencia en precio es abismal, por lo que no se puede pagar lo mismo por diamantes de distinta calidad.

El Color de los Diamantes

CLASIFICACION POR COLOR DE LOS DIAMANTES

Son diversos los elementos que caracterizan los diamantes, siendo precisamente éstos los que determinen en buena medida su precio. Ni porque tenga buen color, o una calidad extraordinaria en relación a la pureza, podemos decir que estamos ante un GRAN Y PRECIOSO DIAMANTE; el conjunto de todas las características es lo que hace que estemos o no frente a un buen diamante.

COMO ELEGIR UN DIAMANTE Y NO MORIR EN EL INTENTO

Ya en este blog se ha publicado en reiteradas ocasiones cuales son las características gemológicas de los diamantes así como el concepto de CALIDAD DEL DIAMANTE, por ello no voy a insistir más sobre este tema. Pero conviene aclarar que hay un factor que rara vez tiene en cuenta: el cliente; este factor, al que yo denomino la “QUINTA C”  (los diamantes se caracterizan básicamente por las denominadas “4 C” (COLOR, CLARITY, CUT, CARAT). La quinta es ni más ni menos que la CONFIANZA en el joyero. Esta cualidad es la que más cuesta asumir por el cliente y la que más cuesta ganarse por parte del joyero, pero es la más importante. La CONFIANZA EN UN JOYERO que no busque exclusivamente vender sino apostar por dar lo que al cliente aquello que desea adquirir, asesorando con todo rigor en base a sus deseos y el presupuesto que nos fije. Si el cliente quiere un diamante de un kte., pero dispone de 3000€, hay que decirle claramente que ese tipo de diamantes existen, pero habrá que decirle que va a adquirir un diamante de muy mala calidad. Es mejor buscar el equilibrio entre todas las características y aconsejarle con honradez que es lo mejor para él pese a que el importe de compra sea inferior al que el cliente tiene presupuestado.

Estudio Gemológico de un Diamante

Análisis Gemológico

A lo largo de mi trayectoria profesional he visto verdaderas locuras realizadas por algún que otro pseudoprofesional que se denomina joyero. Gracias a Dios esto se remite a una o dos personas. Personalmente siempre aconsejo a los clientes que compren viendo “in situ” lo que desean adquirir y que se asesoren en varios sitios distintos. A veces duele profesionalmente ver algunas cosas que dicen determinadas personas en algunas páginas web. Al final te das cuenta que no se trata sino de personas que carecen de ética, y que son casos aislados. El tiempo les terminará poniendo en su sitio pese a que por el camino hayan dejado su huella en más de un cliente (aunque quien sabe, en este país las cosas no siempre son como deberían de ser). Pero no voy a perder mi tiempo en seguir comentado nada sobre este último párrafo, por suerte para el cliente el 99% de las joyerías están regentadas por personas con un alto nivel ético y profesional.

Un saludo

JORGE JUAN JOYEROS

Joyería Jorge Juan

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

917022151 – 917020625

http://www.diamantesdecompromiso.com

atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com

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Los Diamantes en el mundo del Lujo y la Moda

Diamantes | JORGE JUAN JOYERO

En un sentido puramente lingüístico no podemos identificar “Lujo” y “Moda” como algo único, pues son palabras que definen conceptos “a veces” antagónicos. No sería correcto identificar el lujo en los años 70  con el movimiento HIPPY. Siendo que este movimiento sí estuvo ligado directamente a la moda, mantuvo un fuerte rechazo al mundo del lujo (al menos ideológicamente).

Por tanto, y dicho lo anterior, ha de entenderse que el lujo y la moda se alían a través de patrones definidos por clases sociales de alto poder adquisitivo. En lo sustancial me gusta siempre aclarar que el lujo y la moda no siempre van unidos al buen gusto; de hecho creo que hemos vivido unos años de opulencia repletos de mal gusto debido fundamentalmente a lo que defino como “el dinero fácil”.

Si partimos de lo anteriormente dicho se puede vislumbrar que mi planteamiento en relación al mundo “moda-lujo” está ligado a conceptos clásicos, por lo que busco en gran medida lo discreto frente a lo ostentoso. El lujo se fundamenta en diferentes aristas compuestas de facetas distintas. Personalmente el lujo lo concibo como algo íntimo, algo que me aporta riqueza interior y satisfacciones para mí y quienes me rodean. Pero es evidente a su vez que existe el lujo externo, ese que se deja ver desde una perspectiva más social. Aquí entra, a mi modo de ver, el concepto de la moda y lujocomo fenómeno social.

Todo ser humano necesita identificarse con alguien y/o con algo; este hecho nos hace tener un sentido de pertenencia a un determinado grupo social (sociológicamente llamado “tribu”). Es aquí donde nace el concepto de MODA, pues cada grupo se identifica externamente por su forma de vestir, su forma de ser, de ver la vida y un amplio etcétera de cosas que a  cada uno le marcan su vida. Donde nacemos y con quien crecemos, marcan en gran medida nuestra parte social.

Si entendemos la moda como algo pasajero no me interesa. De entrar en ese juego estaríamos en un mundo consumista sin remisión. Para la moda pasajera hay que tener siempre un cubo cerca, pues hay que comprar y una vez ya no esté de moda, tirar. Por ello me centro más en el mundo de lo clásico; ese mundo que a priori no pasa de moda. Esta sensación me es más fácil explicarla si hablo de los diamantes. Un diamante es algo eterno y de facetas elegantes. Cuando los tallamos buscamos siempre sacar el máximo provecho de todas las facetas con el fin de que den el mayor brillo posible. Los diamantes no pasan de moda, son eternos como lo es su propia existencia. Con un diamante puedo hacer un diseño que perdure en el tiempo, algo que casi tenga vida propia y su vida sea eterna. Pero si busco que mis diseños no mueran debo centrarme en lo que creo y no en lo que no creo. Todo aquello que se hace con buen gusto, sin extravagancias, sin buscar un lucimiento excesivo y sin el deseo de buscar lo más caro, tiende a ser discreto y por tanto perdurable en el tiempo.

Cuando hablo sobre mis creaciones y alguien no llega a comprender lo que quiero decir le hablo de mis zapatos (es una manía mía). Necesito que sean suaves, domarlos en poco tiempo y que me queden como un guante. Pero es que además, y una vez el zapato está hecho a mí, necesito que duren, pues los disfruto cuando logro olvidarme que los llevo puestos. Eso mismo creo que debe ocurrir con la moda en general y los diamantes en particular.  Vestirnos y no necesitar estar pendiente de la ropa que llevamos es para mí ser elegante. Llevar un diamante con discreción y olvidarnos de él es haber entendido la elegancia.

JORGE JUAN JOYEROS

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

917022151 – 917020625

 

 

 

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